Права потребителя

58 руководств

• Как подать рекламацию
  Рекламация, то есть претензия о дефекте, — главный инструмент потребителя, если товар или услуга с недостатком.
• Возврат товара с дефектом
  Товар с дефектом можно вернуть продавцу, и продавец обязан устранить недостаток.
• Гарантия и ответственность за дефекты
  Гарантию и ответственность продавца за дефекты часто путают.
• Как отменить онлайн-покупку
  Товар, купленный в интернет-магазине, обычно можно вернуть в течение 14 дней без объяснения причин.
• Если доставка задерживается
  Если заказ задерживается, потребитель вправе требовать доставки, расторгнуть покупку или получить возмещение ущерба.
• Компенсация за отменённый рейс
  Права авиапассажиров в ЕС гарантируют компенсацию, если рейс отменён или сильно задержан.
• Компенсация за опоздание поезда
  Если поезд сильно опоздал, можно вернуть часть стоимости билета.
• Как обратиться в службу консультирования потребителей
  Служба консультирования потребителей бесплатно помогает, если возник спор с компанией.
• Договоры при продаже по телефону
  Договоры, заключённые при продаже по телефону, часто требуют письменного подтверждения.
• Как не попасть в ловушку подписки
  Ловушка подписки — это пробное предложение, которое незаметно превращается в дорогую постоянную подписку.
• Как расторгнуть договор со спортзалом
  Договоры со спортзалами часто заключаются на определённый срок.
• Как расторгнуть договор
  Договоры на телефон, электричество, интернет и другие услуги можно расторгнуть согласно их условиям.
• Как оспорить счёт
  Если вы считаете счёт неверным, его можно оспорить.
• Письмо о взыскании долга: что делать
  Письмо от коллекторов может напугать, но обычно ситуацию можно уладить.
• Как получить страховое возмещение
  Если случился ущерб, быстрая и аккуратная заявка ускоряет получение возмещения.
• Как обжаловать решение о возмещении
  Если страховая компания отказала в возмещении, можно попросить пересмотра и передать дело в комиссию.
• Как заключить договор на ремонт
  Письменный договор на ремонт предотвращает споры.
• Права покупателя подержанных вещей
  Права при покупке подержанной вещи зависят от того, купили вы её у компании или у частного лица.
• Срок действия подарочной карты
  Срок действия подарочной карты зависит от условий.
• Как потребовать скидку
  Если товар или услуга с недостатком и исправить его не удаётся, можно потребовать снижения цены.
• Отказ от покупки на дому
  От покупки, совершённой у вас дома, обычно можно отказаться в течение 14 дней.
• Дефекты при покупке жилья
  Дефект, обнаруженный после покупки жилья, может дать право на снижение цены.
• Недостатки туристической поездки
  В пакетном туре туроператор отвечает за то, чтобы поездка соответствовала обещанному.
• Проблемы с договорами на электричество и интернет
  В договорах на электричество и интернет проблемы чаще всего связаны с повышением цен, перебоями и неверными счетами.
• Запрос о персональных данных в компанию
  Вы вправе знать, какие данные о вас собирает компания, и требовать их исправления или удаления.
• Недостаток подержанного авто из автосалона
  Как предъявить автосалону претензию за недостаток купленного подержанного автомобиля и потребовать ремонта, снижения цены или расторжения сделки.
• Отмена турпакета до поездки
  Узнайте, когда можно отменить пакетный тур без расходов, а когда туроператор вправе взять плату за отмену.
• Потерянный или повреждённый багаж
  Правильно действуйте, если авиакомпания потеряла, задержала или повредила ваш чемодан, и подайте требование о компенсации в срок.
• Как избежать записи о неплатежах
  Как действовать, когда счета грозят остаться неоплаченными, и не допустить записи о нарушении платежей в кредитной истории.
• Если вас обманули мошенники
  Первые действия после мошенничества: банк, полиция, пароли и запрет на кредиты — в правильном порядке.
• Несанкционированное использование банковской карты
  Узнайте, как действовать, если с вашей карты списали покупки, которых вы не делали, и как вернуть деньги через банк.
• Претензия по некачественному ремонту
  Как предъявить подрядчику претензию за плохо сделанный ремонт и потребовать исправить недостатки или снизить цену.
• Как отказаться от потребительского кредита за 14 дней
  Пожалели о займе или рассрочке? Узнайте, как отказаться от потребительского кредита в течение 14 дней и правильно вернуть деньги.
• Компания обанкротилась — как вернуть предоплату
  Заплатили заранее, а компания обанкротилась? Выясните, можно ли вернуть деньги через карту, кредит или гарантийное обеспечение.
• Неправильная цена в магазине или онлайн
  Цена на полке и на кассе не совпадает или интернет-магазин отменяет дешёвый заказ? Узнайте свои права при ошибках в ценах.
• Покупка в зарубежном интернет-магазине
  Какие у вас права при покупках в интернет-магазинах из стран ЕС и из-за пределов ЕС и как решать вопросы с таможней, возвратом и спорами.
• Ошибка автосервиса и спорный счёт
  Счёт автосервиса превышает смету или неисправность вернулась? Узнайте, как предъявить претензию и оспорить завышенный счёт.
• Платные дополнительные услуги в счёте за телефон
  В счёте за телефон странные подписки или мобильные платежи? Узнайте, как оспорить списания и заблокировать контент-услуги.
• Проблемы с приложением или стримингом
  Цифровой сервис не работает, игра сломана или стриминг прерывается? Узнайте, как потребовать исправления, компенсации или возврата денег.
• Товар повреждён при доставке
  Посылка пришла разбитой или товар повреждён при перевозке? Узнайте, как действовать при получении и как предъявить претензию продавцу.
• Претензия за неудачно оказанную услугу
  Парикмахерская, уборка или другая услуга не удалась? Узнайте, как предъявить претензию и потребовать переделки или скидки.
• Возврат денег за билет на отменённое мероприятие
  Концерт, фестиваль или матч отменили или перенесли? Узнайте, как вернуть деньги за билет и кто должен их вернуть.
• Безопасные сделки на онлайн-барахолке
  Покупайте и продавайте безопасно на Tori, Huuto.net и в группах барахолок в соцсетях: как избежать мошенничества и какие у вас права при сделке с частным лицом.
• Как сообщить об опасном товаре
  Зарядка перегрелась, игрушка развалилась на мелкие детали или косметика вызвала реакцию? Узнайте, как сообщить об опасном товаре в нужное ведомство.
• Как запретить прямой маркетинг
  Избавьтесь от нежелательных рекламных звонков, писем и рассылок: как оформить запреты и воспользоваться правами на защиту данных.
• Возврат арендного залога
  Как вернуть арендный залог при переезде: осмотр при выезде, нормальный износ, оспаривание вычетов и помощь в споре.
• Как получить финансовую и долговую консультацию
  Когда долги растут: как получить бесплатную финансовую и долговую консультацию, договориться с кредиторами и при необходимости подать на реструктуризацию долгов.
• Обращение в Комиссию по потребительским спорам
  Когда компания не компенсирует: как бесплатно передать дело в Комиссию по потребительским спорам, какие приложения нужны и что значит её рекомендация.
• Доплаты и повреждения при аренде машины
  Избегайте неожиданных счетов за арендованную машину: условия, франшиза, осмотр при получении и возврате и оспаривание необоснованного счёта за повреждения.
• Проблемы с бронированием отеля
  Что делать, если номер не соответствует брони, бронь пропала или плата за отмену кажется чрезмерной: ваши права и рекламации.
• Покупки ребёнка без разрешения
  Ребёнок сделал покупки в игре, приложении или интернет-магазине без разрешения: как отменить покупку, вернуть деньги и предотвратить новые покупки.
• Рассрочка и сервисы «купи сейчас — плати потом»
  Перед покупкой в рассрочку или с отложенной оплатой: эффективная годовая ставка, итоговая цена, чтение условий и что делать, если платежи не проходят.
• Оценка стоимости ремонта техники и ошибки ремонта
  Когда сломалась стиральная машина, холодильник или телефон: ответственность продавца за дефект или платный ремонт, смета, задержка и ошибки ремонта.
• Ущерб, причинённый товаром
  Когда дефектный товар причиняет вред здоровью или портит другое имущество: ответственность за продукцию, требование о возмещении, страховка и сообщение властям.
• Претензия к частной медицинской услуге
  Недовольны частным врачом, стоматологом или косметологом: оспаривание счёта, жалоба руководителю, заявление о вреде пациенту и жалоба в надзорный орган.
• Возврат платежа через эмитента карты
  Когда интернет-магазин не доставляет товар или не возвращает деньги: как запросить возврат платежа у эмитента карты и когда кредитор несёт ответственность.
• Ущерб от компании по переезду
  Как выбрать надёжную компанию по переезду, задокументировать вещи и получить возмещение за сломанную мебель или задержку переезда.
• Жалоба на банк или страховую компанию в FINE
  Если, по-вашему, банк, страховая компания или инвестиционный сервис поступает неправильно: бесплатная консультация и рекомендация FINE шаг за шагом.

Также ищут

подать рекламацию · как написать претензию продавцу · вернуть бракованный товар · как вернуть товар с дефектом · гарантия на товар · чем отличается гарантия от ответственности продавца · отменить онлайн покупку · как вернуть товар купленный в интернете · доставка задерживается · что делать если посылка не пришла · компенсация за рейс · как получить компенсацию за отменённый рейс · компенсация vr · как получить компенсацию за опоздание поезда · kuluttajaneuvonta · как обратиться в консультацию для потребителей · продажа по телефону · как отказаться от договора заключённого по телефону · ловушка подписки · как избежать скрытой платной подписки · расторгнуть договор спортзал · как расторгнуть договор с фитнес-клубом · расторгнуть договор · как расторгнуть договор правильно · оспорить счёт · как оспорить неправильный счёт · письмо от коллекторов · что делать если пришло письмо о взыскании · страховое возмещение · как получить выплату по страховке · обжаловать решение страховой · как обжаловать отказ страховой компании · договор на ремонт · как составить договор с ремонтной фирмой · права покупателя бу · какие права при покупке подержанных вещей · подарочная карта срок · сколько действует подарочная карта · потребовать скидку · как потребовать снижения цены за брак

Не нашли подходящее? Введите тему в поиск категории в приложении — можно заказать персональное пошаговое руководство.