Товар повреждён при доставке
Риск за товар из интернет-магазина переходит к покупателю только тогда, когда товар оказывается у него в руках. Поэтому за повреждения при перевозке отвечает продавец, и претензию предъявляют продавцу, а не транспортной компании.
Вам понадобится
- Подтверждение заказа и трек-номер отправления
- Фото посылки, упаковки и товара
- Оригинальная упаковка
- Электронная почта для письма продавцу
Шаги
Осмотрите посылку при получении
Осмотрите посылку ещё в пункте выдачи или при курьере. Если упаковка явно повреждена, сразу скажите об этом.
Сфотографируйте до вскрытия
Вскройте и проверьте сразу
Сохраните упаковку
Предъявите претензию продавцу
Потребуйте ремонт или новый товар
Не оплачивайте возврат сами
Полное руководство со всеми шагами доступно участникам. Попробуйте 7 дней за 0,99 €.
Также ищут: посылка пришла разбитой · кто отвечает за товар повреждённый при доставке · как предъявить претензию продавцу за повреждённую посылку · привезли сломанную мебель · повреждённая посылка Posti кому жаловаться продавцу или почте
Ещё руководства по теме: Права потребителя
- Претензия за неудачно оказанную услугу
- Возврат денег за билет на отменённое мероприятие
- Безопасные сделки на онлайн-барахолке
- Как сообщить об опасном товаре
- Как запретить прямой маркетинг
- Возврат арендного залога
- Как получить финансовую и долговую консультацию
- Обращение в Комиссию по потребительским спорам