Проблемы с приложением или стримингом
Закон о защите прав потребителей защищает и покупателей цифрового контента — приложений, игр, электронных книг и стриминговых сервисов. В руководстве — когда сервис считается неисправным и как отстоять свои права.
Вам понадобится
- Логин и история подписок
- Скриншоты или видео неполадки
- Данные об устройстве и версии программы
- Контакты службы поддержки сервиса
Шаги
Выясните причину неполадки
Попробуйте обновить приложение, перезапустить устройство и воспользоваться другим устройством. Так вы сможете показать, что дело не в вашем устройстве или сети.
Задокументируйте проблему
Свяжитесь с поддержкой
Потребуйте компенсацию
При необходимости расторгните договор
Воспользуйтесь возвратом через магазин
Обратитесь за советом
Полное руководство со всеми шагами доступно участникам. Попробуйте 7 дней за 0,99 €.
Также ищут: не работает стриминг · как вернуть деньги за подписку на сервис · что делать если игра не работает после покупки · постоянно тормозит видео в подписке · возврат денег Google Play за приложение которое не работает