Kuluttajan oikeudet

58 opasta

• Reklamaation tekeminen
  Reklamaatio eli virheilmoitus on kuluttajan tärkein työkalu, kun tuote tai palvelu on virheellinen.
• Virheellisen tuotteen palautus
  Virheellisen tuotteen voi palauttaa myyjälle, ja myyjän on korjattava virhe.
• Takuu ja virhevastuu
  Takuu ja virhevastuu menevät usein sekaisin.
• Verkko-ostoksen peruminen
  Verkkokaupasta ostetun tuotteen voi yleensä perua 14 päivän kuluessa ilman syytä.
• Viivästynyt toimitus
  Kun tilaus viivästyy, kuluttajalla on oikeus vaatia toimitusta, perua kauppa tai saada vahingonkorvausta.
• Lennon peruuntumisen korvaukset
  EU:n lentomatkustajien oikeudet takaavat korvaukset, kun lento peruuntuu tai myöhästyy merkittävästi.
• Junamatkan viivästyskorvaus
  Kun juna myöhästyy merkittävästi, voit saada osan lipun hinnasta takaisin.
• Kuluttajaneuvonnan käyttö
  Kuluttajaneuvonta auttaa maksutta, kun yrityksen kanssa syntyy riita.
• Puhelinmyynnin sopimukset
  Puhelinmyynnissä tehdyt sopimukset vaativat usein kirjallisen vahvistuksen.
• Tilausansan välttäminen
  Tilausansa on kokeilutarjous, joka muuttuu huomaamatta kalliiksi jatkuvaksi tilaukseksi.
• Kuntosalisopimuksen irtisanominen
  Kuntosalisopimukset ovat usein määräaikaisia.
• Sopimuksen irtisanominen
  Puhelin-, sähkö-, netti- ja muut sopimukset voi irtisanoa ehtojen mukaan.
• Laskun riitauttaminen
  Jos lasku on mielestäsi väärä, voit riitauttaa sen.
• Perintäkirje ja mitä tehdä
  Perintäkirje voi pelästyttää, mutta tilanteen voi yleensä hoitaa.
• Vakuutuskorvauksen hakeminen
  Vahingon sattuessa nopea ja huolellinen korvaushakemus nopeuttaa korvauksen saamista.
• Korvauspäätöksestä valittaminen
  Jos vakuutusyhtiö hylkää korvauksen, voit pyytää uudelleenkäsittelyä ja viedä asian lautakuntaan.
• Remonttisopimuksen tekeminen
  Kirjallinen remonttisopimus ehkäisee riitoja.
• Käytetyn tavaran ostajan oikeudet
  Käytettynä ostetussa tuotteessa oikeudet riippuvat siitä, ostitko yritykseltä vai yksityiseltä.
• Lahjakortin voimassaolo
  Lahjakortin voimassaoloaika riippuu ehdoista.
• Hinnanalennuksen vaatiminen
  Jos tuote tai palvelu on virheellinen eikä korjaus onnistu, voit vaatia hinnanalennusta.
• Kotimyynnin peruminen
  Kotona tehdyn kaupan voi yleensä perua 14 päivän kuluessa.
• Asuntokaupan virheet
  Asuntokaupan jälkeen löytynyt virhe voi oikeuttaa hinnanalennukseen.
• Lomamatkan virheet
  Pakettimatkalla matkanjärjestäjä vastaa siitä, että matka vastaa luvattua.
• Sähkö- ja nettisopimuksen ongelmat
  Sähkö- ja nettisopimuksissa ongelmia aiheuttavat hinnankorotukset, katkokset ja väärät laskut.
• Tietosuojapyyntö yritykselle
  Sinulla on oikeus tietää, mitä tietoja yritys sinusta kerää, ja pyytää niiden korjaamista tai poistamista.
• Käytetyn auton virhe autoliikkeeltä
  Näin reklamoit autoliikkeeltä ostetun käytetyn auton virheestä ja vaadit korjausta, hinnanalennusta tai kaupan purkua.
• Matkapaketin peruminen ennen matkaa
  Opi milloin voit perua valmismatkan tai matkapaketin ilman kuluja ja milloin matkanjärjestäjä saa periä peruutusmaksun.
• Kadonnut tai vahingoittunut matkatavara
  Toimi oikein, kun lentoyhtiö hukkaa, viivästyttää tai rikkoo matkalaukkusi, ja hae korvaus määräajassa.
• Maksuhäiriömerkinnän välttäminen
  Näin toimit, kun laskut uhkaavat jäädä maksamatta, ja vältät maksuhäiriömerkinnän luottotietoihisi.
• Kun olet joutunut huijatuksi
  Ensiaputoimet huijauksen jälkeen: pankki, poliisi, salasanat ja luottokielto oikeassa järjestyksessä.
• Maksukortin luvaton käyttö
  Opi toimimaan, kun kortiltasi on veloitettu ostoksia, joita et ole tehnyt, ja vaadi rahat pankilta takaisin.
• Remontin virheistä reklamointi
  Näin reklamoit urakoitsijalle huonosti tehdystä remontista ja vaadit virheiden korjausta tai hinnanalennusta.
• Kulutusluoton peruminen 14 päivässä
  Kadutko lainaa tai osamaksua? Opi perumaan kulutusluotto 14 päivän peruuttamisaikana ja palauttamaan rahat oikein.
• Yritys konkurssissa – ennakkomaksun palautus
  Maksoit etukäteen, ja yritys meni konkurssiin? Näin selvität, voitko saada rahat takaisin kortti-, luotto- tai vakuusreittiä.
• Väärä hinta kaupassa tai verkossa
  Hyllyhinta ja kassahinta eroavat, tai verkkokauppa peruu halvan tilauksen? Näin tiedät oikeutesi hintavirheissä.
• Ostos ulkomaisesta verkkokaupasta
  Mitkä oikeudet sinulla on EU-maan tai EU:n ulkopuolisen verkkokaupan ostoksissa, ja miten hoidat tullin, palautukset ja riidat.
• Autokorjaamon virhe ja lasku
  Korjaamon lasku ylittää arvion tai vika uusiutuu? Näin reklamoit autokorjaamolle ja riitautat kohtuuttoman laskun.
• Puhelinlaskun lisämaksulliset palvelut
  Puhelinlaskulla on outoja tilauksia tai mobiilimaksuja? Näin kiistät veloitukset ja estät sisältöpalvelut jatkossa.
• Sovelluksen tai suoratoiston ongelmat
  Digitaalinen palvelu ei toimi, peli on rikki tai suoratoisto katkeilee? Näin vaadit korjausta, hyvitystä tai rahoja takaisin.
• Kuljetuksessa rikkoutunut tuote
  Paketti saapui rikki tai tuote on vaurioitunut kuljetuksessa? Näin toimit vastaanotossa ja reklamoit myyjälle.
• Epäonnistuneen palvelun reklamointi
  Kampaamo, siivous tai muu palvelu meni pieleen? Näin reklamoit palvelun virheestä ja vaadit uusintaa tai hinnanalennusta.
• Peruuntuneen tapahtuman lipun hyvitys
  Konsertti, festivaali tai ottelu peruttiin tai siirtyi? Näin saat lipun rahat takaisin ja tiedät, kuka hyvityksen maksaa.
• Turvallinen kauppa nettikirpputorilla
  Osta ja myy turvallisesti Torissa, Huuto.netissä ja somekirppiksillä: näin vältät huijaukset ja tiedät oikeutesi yksityiskaupassa.
• Vaarallisesta tuotteesta ilmoittaminen
  Laturi kuumeni, lelu hajosi pieniksi osiksi tai kosmetiikka aiheutti reaktion? Näin ilmoitat vaarallisesta tuotteesta oikealle viranomaiselle.
• Suoramarkkinoinnin kieltäminen
  Lopeta ei-toivotut myyntipuhelut, mainoskirjeet ja markkinointisähköpostit: näin asetat kiellot ja käytät tietosuojaoikeuksiasi.
• Vuokravakuuden palautus
  Näin saat vuokravakuuden takaisin muuttaessa: lähtötarkastus, kohtuullinen kuluminen, vähennysten riitauttaminen ja apu riitatilanteessa.
• Talous- ja velkaneuvonnan hakeminen
  Kun velat kasvavat yli: miten saat maksutonta talous- ja velkaneuvontaa, neuvottelet velkojien kanssa ja haet tarvittaessa velkajärjestelyä.
• Kuluttajariitalautakuntaan valittaminen
  Kun yritys ei hyvitä: miten viet asian maksutta kuluttajariitalautakuntaan, mitä liitteitä tarvitset ja mitä ratkaisusuositus tarkoittaa.
• Vuokra-auton lisämaksut ja vahingot
  Vältä vuokra-auton yllätyslaskut: ehdot, omavastuu, tarkastus noudettaessa ja palautettaessa sekä perusteettoman vahinkolaskun riitauttaminen.
• Hotellivarauksen ongelmat
  Mitä tehdä, kun hotellihuone ei vastaa varausta, varaus on kadonnut tai peruutusmaksu tuntuu kohtuuttomalta: oikeudet ja reklamointi.
• Lapsen ostokset ilman lupaa
  Lapsi teki ostoksia pelissä, sovelluksessa tai verkkokaupassa ilman lupaa: miten perut kaupan, haet rahat takaisin ja estät uudet ostot.
• Osamaksu ja maksa myöhemmin -palvelut
  Ennen osamaksua tai jälkimaksua: todellinen vuosikorko, kokonaishinta, ehtojen lukeminen ja mitä tehdä, jos erät eivät mene maksuun.
• Laitekorjauksen hinta-arvio ja virheet
  Kun pesukone, jääkaappi tai puhelin hajoaa: virhevastuu vai maksullinen korjaus, kustannusarvio, viivästynyt korjaus ja korjauksen virheet.
• Tuotteen aiheuttama vahinko
  Kun viallinen tuote aiheuttaa henkilövahingon tai rikkoo muuta omaisuutta: tuotevastuu, korvausvaatimus, vakuutus ja ilmoitus viranomaiselle.
• Yksityisen terveyspalvelun reklamaatio
  Tyytymätön yksityiseen lääkäriin, hammaslääkäriin tai kauneushoitoon: laskun riitauttaminen, muistutus, potilasvahinkoilmoitus ja kantelu.
• Maksun palautus kortin myöntäjältä
  Kun verkkokauppa ei toimita tai palauta rahoja: näin pyydät maksun takaisin kortin myöntäjältä ja milloin luotonantaja on vastuussa.
• Muuttofirman aiheuttamat vahingot
  Näin valitset luotettavan muuttofirman, dokumentoit tavarat ja haet korvauksen rikkoutuneista huonekaluista tai muuton viivästymisestä.
• Valitus pankista tai vakuutusyhtiöstä FINElle
  Kun pankki, vakuutusyhtiö tai sijoituspalvelu toimii mielestäsi väärin: maksuton neuvonta ja ratkaisusuositus FINEstä vaihe vaiheelta.

Myös haettu

reklamaatio · miten teen reklamaation · rikkinäisen tuotteen palautus · miten palautan viallisen tuotteen · takuu · mitä eroa on takuulla ja virhevastuulla · peruutusoikeus · miten peruutan nettitilauksen · tilaus myöhässä · mitä tehdä kun tilaus ei tule · lentokorvaus · paljonko korvausta saan peruuntuneesta lennosta · vr viivästyskorvaus · miten haen korvausta myöhästyneestä junasta · kuluttajaneuvonta · miten saan apua riitaan yrityksen kanssa · puhelinmyynti · onko puhelimessa tehty sopimus sitova · tilausansa · miten vältän tilausansan · salijäsenyyden lopetus · miten irtisanon kuntosalisopimuksen · sopimuksen lopettaminen · miten irtisanon puhelinliittymän · väärä lasku · miten riitautan laskun · perintäkirje · mitä tehdä kun tulee perintäkirje · vakuutuskorvaus · miten haen korvausta vakuutusyhtiöltä · valitus vakuutusyhtiölle · mitä tehdä kun vakuutusyhtiö hylkää korvauksen · remonttisopimus · miten teen sopimuksen remonttifirman kanssa · käytetyn tavaran virhe · onko käytetyllä tavaralla takuuta · lahjakortti vanhentunut · kuinka kauan lahjakortti on voimassa · hinnanalennus · miten vaadin hinnanalennusta virheestä

Etkö löytänyt juuri sopivaa? Kirjoita aiheesi kategorian hakuun sovelluksessa – voit tilata siitä räätälöidyn, vaiheittaisen oppaan.