Sovelluksen tai suoratoiston ongelmat
Kuluttajansuojalaki suojaa myös digitaalisen sisällön, kuten sovellusten, pelien, e-kirjojen ja suoratoistopalveluiden ostajaa. Opas kertoo, milloin palvelu on virheellinen ja miten vaadit oikeuksiasi.
Tarvitset
- Käyttäjätunnus ja tilaushistoria
- Kuvakaappaukset tai videot virheestä
- Tieto laitteesta ja ohjelmistoversiosta
- Palvelun asiakastuen yhteystiedot
Vaiheet
Selvitä vika
Kokeile päivitystä, uudelleenkäynnistystä ja toista laitetta. Näin voit osoittaa, ettei vika johdu omasta laitteestasi tai verkostasi.
Dokumentoi ongelma
Ota yhteys asiakastukeen
Vaadi hyvitystä
Päätä sopimus tarvittaessa
Hyödynnä kaupan palautusta
Pyydä neuvoa
Koko opas vaiheineen on jäsenille. Kokeile 7 päivää 0,99 €:lla.
Myös haettu: suoratoisto ei toimi hyvitys · miten saan rahat takaisin rikkinäisestä pelistä · mitä tehdä kun sovellus ei toimi vaikka maksoin · striimauspalvelu katkeilee · digitaalisen palvelun virhe ja kuluttajan oikeus hyvitykseen