Beim Transport beschädigte Ware
Bei online bestellter Ware geht das Risiko erst auf Sie über, wenn Sie die Ware in Händen halten. Transportschäden liegen deshalb in der Verantwortung des Verkäufers, und die Reklamation richtet sich an den Verkäufer, nicht an das Transportunternehmen.
Sie brauchen
- Bestellbestätigung und Sendungsnummer
- Fotos von Paket, Verpackung und Ware
- Originalverpackung
- E-Mail an den Verkäufer
Schritte
Paket bei der Abholung prüfen
Sehen Sie sich das Paket schon an der Abholstelle oder im Beisein des Fahrers an. Ist die Verpackung deutlich beschädigt, sagen Sie das sofort.
Vor dem Öffnen fotografieren
Sofort öffnen und prüfen
Verpackung aufheben
Beim Verkäufer reklamieren
Reparatur oder neue Ware verlangen
Rücksendung nicht selbst bezahlen
Die vollständige Anleitung mit allen Schritten ist für Mitglieder. Testen Sie 7 Tage für 0,99 €.
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