Schlechte Nachrichten überbringen
Eine Absage, eine negative Entscheidung oder eine Änderung, die die andere Person enttäuscht, muss oft mitgeteilt werden. Wenn Sie sich gut vorbereiten und die Sache direkt und behutsam sagen, behält die andere Person ihr Vertrauen in Sie.
Sie brauchen
- Fakten und Gründe schriftlich
- Wissen darüber, was als Nächstes passiert
- Ruhige Zeit und ein ruhiger Ort
- Informationen zu möglichen Alternativen oder Unterstützung
Schritte
Fakten klären
Vergewissern Sie sich zuerst, was entschieden wurde, warum und was es für die betroffene Person bedeutet. Geben Sie keine halbfertigen Informationen weiter.
Den richtigen Kanal wählen
Kernsatz vorbereiten
Kurz einleiten
Grund klar nennen
Raum für die Reaktion lassen
Nächste Schritte nennen
Schriftlich bestätigen
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