Lugna en upprörd person
En arg människa lyssnar i regel inte på argument innan hens känslor har uppmärksammats. Guiden ger råd om hur du talar och agerar för att lugna situationen, och när du måste gå därifrån och be om hjälp.
Du behöver
- Kännedom om arbetsplatsens anvisningar för hotfulla situationer
- Telefon för nödsamtal
- Kännedom om närmaste utgång
Steg
Bedöm säkerheten
Håll ett avstånd på minst två armlängder och ställ dig så att du kan ta dig därifrån. Om personen hotar med våld eller viftar med något föremål, gå därifrån och ring 112.
Lugna dig själv
Låt hen prata
Sätt ord på känslan
Argumentera inte
Sök ett gemensamt mål
Sätt en gräns vid behov
Gå igenom situationen efteråt
Hela guiden med alla steg är för medlemmar. Prova 7 dagar för 0,99 €.
Andra söker också: lugna arg kund · hur lugnar man en arg person · vad säger man till någon som skriker · hantera hotfull situation · lugnande fraser för kundtjänst när kunden är upprörd