منتج تلف أثناء الشحن
لا تنتقل مسؤولية المنتج المطلوب من متجر إلكتروني إلى المستهلك إلا عندما يصبح المنتج في حوزتك. لذلك تقع أضرار الشحن على مسؤولية البائع، وتُقدَّم الشكوى إلى البائع لا إلى شركة الشحن.
ستحتاج إلى
- تأكيد الطلب ورمز تتبع الشحنة
- صور للطرد والتغليف والمنتج
- التغليف الأصلي
- بريد إلكتروني إلى البائع
الخطوات
افحص الطرد عند الاستلام
انظر إلى الطرد في نقطة الاستلام أو بحضور السائق. إذا كان التغليف مكسورًا بوضوح، فاذكر ذلك فورًا.
صوّر قبل الفتح
افتح وافحص فورًا
احتفظ بالتغليف
اشتكِ إلى البائع
طالب بالإصلاح أو بمنتج جديد
لا تدفع تكلفة الإرجاع بنفسك
الدليل الكامل بجميع خطواته متاح للأعضاء. جرّب 7 أيام مقابل 0,99 €.
عمليات بحث ذات صلة: طرد وصل مكسورًا · لمن أشتكي إذا تضرر المنتج أثناء الشحن · هل أدفع تكلفة إرجاع منتج تالف · منتج مكسور من المتجر الإلكتروني · أثاث وصل متضررًا من التوصيل إلى البيت ماذا أفعل