Kiihtyneen ihmisen rauhoittaminen
Vihainen ihminen ei yleensä kuuntele perusteluja ennen kuin hänen tunteensa on huomattu. Tämä opas neuvoo, miten puhut ja toimit, jotta tilanne rauhoittuu, ja milloin sinun on poistuttava ja pyydettävä apua.
Tarvitset
- Tieto oman työpaikan toimintaohjeista uhkaavissa tilanteissa
- Puhelin hätäpuhelua varten
- Tieto lähimmästä poistumistiestä
Vaiheet
Arvioi turvallisuus
Pidä vähintään kahden käsivarren mitan etäisyys ja asetu niin, että pääset poistumaan. Jos ihminen uhkaa väkivallalla tai heiluttaa jotain esinettä, poistu ja soita 112.
Rauhoita itsesi
Anna puhua
Sanoita tunne
Älä väittele
Etsi yhteinen tavoite
Aseta raja tarvittaessa
Käy tilanne läpi jälkeenpäin
Koko opas vaiheineen on jäsenille. Kokeile 7 päivää 0,99 €:lla.
Myös haettu: vihaisen asiakkaan kohtaaminen · miten rauhoitan suuttuneen ihmisen · mitä tehdä kun asiakas huutaa · riitatilanteen rauhoittelu · kiihtynyt naapuri tai läheinen tilanteen turvallinen hallinta