Huonon uutisen kertominen
Peruutus, kielteinen päätös tai muutos, joka harmittaa vastaanottajaa, on usein pakko kertoa. Kun valmistaudut hyvin ja kerrot asian suoraan ja lempeästi, vastaanottaja luottaa sinuun jatkossakin.
Tarvitset
- Faktat ja syyt kirjattuina
- Tieto siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu
- Rauhallinen aika ja paikka
- Tieto mahdollisista vaihtoehdoista tai tuesta
Vaiheet
Selvitä faktat
Varmista ensin, mitä on päätetty, miksi ja mitä se tarkoittaa vastaanottajalle. Älä lähde kertomaan puolivalmista tietoa.
Valitse oikea kanava
Valmistele ydinlause
Johdattele lyhyesti
Kerro syy selkeästi
Anna tilaa reaktiolle
Kerro seuraavat askeleet
Vahvista kirjallisesti
Koko opas vaiheineen on jäsenille. Kokeile 7 päivää 0,99 €:lla.
Myös haettu: ikävän asian kertominen · miten kerron ikävän asian asiakkaalle · kuinka kerron vaikean viestin läheiselle · kielteinen päätös kertominen työntekijälle · huono uutinen inhimillisesti ja selkeästi työpaikalla