Aufgebrachte Menschen beruhigen
Ein wütender Mensch hört Argumenten meist erst zu, wenn seine Gefühle wahrgenommen wurden. Dieser Ratgeber erklärt, wie Sie sprechen und handeln, damit sich die Lage beruhigt, und wann Sie gehen und Hilfe holen müssen.
Sie brauchen
- Kenntnis der Verhaltensregeln Ihres Arbeitsplatzes für bedrohliche Situationen
- Telefon für einen Notruf
- Wissen, wo der nächste Ausgang ist
Schritte
Sicherheit einschätzen
Halten Sie mindestens zwei Armlängen Abstand und stellen Sie sich so, dass Sie gehen können. Droht die Person mit Gewalt oder schwenkt einen Gegenstand, gehen Sie weg und rufen Sie 112 an.
Sich selbst beruhigen
Reden lassen
Gefühl benennen
Nicht streiten
Gemeinsames Ziel suchen
Bei Bedarf eine Grenze setzen
Die Situation nachbesprechen
Die vollständige Anleitung mit allen Schritten ist für Mitglieder. Testen Sie 7 Tage für 0,99 €.
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