تهدئة شخص منفعل
الشخص الغاضب لا يستمع عادةً إلى المبررات قبل أن يُلتفت إلى مشاعره. يرشدك هذا الدليل إلى كيف تتكلم وتتصرف ليهدأ الموقف، ومتى يجب أن تنسحب وتطلب المساعدة.
ستحتاج إلى
- معرفة تعليمات مكان عملك في مواقف التهديد
- هاتف لمكالمة الطوارئ
- معرفة أقرب مخرج
الخطوات
قيّم السلامة
حافظ على مسافة لا تقل عن طول ذراعين، وقف بحيث تستطيع الانسحاب. إذا هدد الشخص بالعنف أو لوّح بشيء ما، فانسحب واتصل بالرقم 112.
هدّئ نفسك
دعه يتكلم
سمِّ الشعور
لا تجادل
ابحث عن هدف مشترك
ضع حدًا عند الحاجة
راجع الموقف لاحقًا
الدليل الكامل بجميع خطواته متاح للأعضاء. جرّب 7 أيام مقابل 0,99 €.
عمليات بحث ذات صلة: تهدئة شخص غاضب · كيف أتعامل مع عميل غاضب · ماذا أقول لشخص منفعل حتى يهدأ · عميل يصرخ في خدمة العملاء · وضع حدود بهدوء عندما يصرخ العميل أو القريب