إبلاغ خبر سيئ
كثيرًا ما يكون لا بد من إبلاغ إلغاء أو قرار سلبي أو تغيير يزعج المتلقي. عندما تستعد جيدًا وتقول الأمر بصراحة ولطف، يبقى المتلقي واثقًا بك في المستقبل.
ستحتاج إلى
- الوقائع والأسباب مدوّنة
- معلومات عما سيحدث بعد ذلك
- وقت ومكان هادئان
- معلومات عن البدائل أو الدعم المتاح
الخطوات
تحقق من الوقائع
تأكد أولًا مما تقرر ولماذا وماذا يعني للمتلقي. لا تذهب لإبلاغ معلومات ناقصة.
اختر القناة المناسبة
حضّر الجملة الأساسية
مهّد باختصار
اشرح السبب بوضوح
أفسح المجال لرد الفعل
اذكر الخطوات التالية
أكّد كتابيًا
الدليل الكامل بجميع خطواته متاح للأعضاء. جرّب 7 أيام مقابل 0,99 €.
عمليات بحث ذات صلة: نقل الأخبار السيئة · كيف أخبر شخصًا بخبر سيئ بلطف · كيف أبلغ العميل بقرار سلبي · توصيل رسالة صعبة · إبلاغ موظف أو متقدم برفض طلبه وجهًا لوجه