Framför ett dåligt besked
En avbokning, ett negativt beslut eller en förändring som mottagaren blir ledsen över måste ofta framföras. När du förbereder dig väl och säger saken rakt och varsamt fortsätter mottagaren att lita på dig.
Du behöver
- Fakta och orsaker nedskrivna
- Uppgift om vad som händer härnäst
- En lugn tid och plats
- Uppgifter om eventuella alternativ eller stöd
Steg
Ta reda på fakta
Försäkra dig först om vad som har beslutats, varför och vad det betyder för mottagaren. Gå inte ut med halvfärdig information.
Välj rätt kanal
Förbered kärnmeningen
Led in kort
Berätta orsaken tydligt
Ge utrymme för reaktionen
Berätta om nästa steg
Bekräfta skriftligt
Hela guiden med alla steg är för medlemmar. Prova 7 dagar för 0,99 €.
Andra söker också: framföra dåliga nyheter · hur berättar man ett dåligt besked · hur säger man nej till en sökande · lämna tråkiga besked · hur framför man ett negativt beslut till en kund på ett empatiskt sätt