Как успокоить разгневанного человека
Рассерженный человек обычно не слушает доводов, пока не заметят его чувства. В руководстве — как говорить и действовать, чтобы ситуация успокоилась, и когда нужно уйти и позвать на помощь.
Вам понадобится
- Знание инструкций своего рабочего места для угрожающих ситуаций
- Телефон для экстренного вызова
- Знание ближайшего выхода
Шаги
Оцените безопасность
Держитесь на расстоянии не меньше двух вытянутых рук и встаньте так, чтобы можно было уйти. Если человек угрожает насилием или размахивает каким-то предметом, уйдите и позвоните 112.
Успокойтесь сами
Дайте выговориться
Назовите чувство
Не спорьте
Найдите общую цель
При необходимости обозначьте границу
Разберите ситуацию потом
Полное руководство со всеми шагами доступно участникам. Попробуйте 7 дней за 0,99 €.
Также ищут: как успокоить агрессивного человека · что сказать разгневанному клиенту · как вести себя с кричащим человеком · деэскалация конфликта · агрессивный клиент на работе как успокоить и когда звонить 112