Как сообщить плохую новость
Отмену, отказ или перемену, которая расстроит собеседника, часто приходится сообщать. Если хорошо подготовиться и сказать прямо, но мягко, человек и дальше будет вам доверять.
Вам понадобится
- Записанные факты и причины
- Сведения о том, что будет дальше
- Спокойное время и место
- Сведения о возможных альтернативах или поддержке
Шаги
Выясните факты
Сначала убедитесь, что именно решено, почему и что это значит для собеседника. Не сообщайте недоработанную информацию.
Выберите правильный канал
Подготовьте главную фразу
Коротко подготовьте собеседника
Ясно объясните причину
Дайте место реакции
Расскажите о следующих шагах
Подтвердите письменно
Полное руководство со всеми шагами доступно участникам. Попробуйте 7 дней за 0,99 €.
Также ищут: как сообщить неприятную новость · как сказать сотруднику об отказе · как мягко сообщить неприятное известие клиенту · сообщить об отмене тактично · как сказать плохую новость прямо но с сочувствием