Ärritunud inimese rahustamine

Vihane inimene ei kuula tavaliselt põhjendusi enne, kui tema tunnet on märgatud. Juhend õpetab, kuidas rääkida ja tegutseda, et olukord rahuneks, ning millal pead lahkuma ja abi kutsuma.

Sul on vaja

• Teave oma töökoha tegutsemisjuhiste kohta ähvardavates olukordades
• Telefon hädaabikõne jaoks
• Teave lähima väljapääsu kohta

Sammud

1. Hinda ohutust

   Hoia vähemalt kahe käepikkuse kaugust ja asetu nii, et saaksid lahkuda. Kui inimene ähvardab vägivallaga või vehib mingi esemega, lahku ja helista 112.

2. Rahusta ennast

3. Lase rääkida

4. Nimeta tunne

5. Ära vaidle

6. Otsi ühist eesmärki

7. Sea vajadusel piir

8. Analüüsi olukorda hiljem

Täielik juhend kõigi sammudega on liikmetele. Proovi 7 päeva 0,99 € eest.

Otsitakse ka: vihase kliendi rahustamine · kuidas rahustada ärritunud inimest · mida öelda kui klient karjub · konflikti maandamine · klienditeeninduses ähvardav olukord ja piiri seadmine

Veel juhendeid teemal: Suhtlemine ja koostöö

• Selged slaidid ilma tekstimüürita
• Asjalik kiri ametiasutusele
• Rasketest asjadest lapsega rääkimine
• Mäluhäirega inimesega vestlemine
• Kooliga suhtlemine Wilmas
• Vaegkuuljaga rääkimine
• Sobimatule kommentaarile vastamine
• Loomulikult abi palumine

Suhtlemine ja koostöö – Kõik juhendid ›