Halva uudise edastamine
Tühistamisest, eitavast otsusest või saajat kurvastavast muudatusest tuleb sageli paratamatult rääkida. Kui valmistud hästi ning ütled asja otse ja leebelt, usaldab saaja sind ka edaspidi.
Sul on vaja
- Faktid ja põhjused kirja pandult
- Teave selle kohta, mis järgmiseks juhtub
- Rahulik aeg ja koht
- Teave võimalike alternatiivide või toe kohta
Sammud
Selgita faktid
Veendu kõigepealt, mis on otsustatud, miks ja mida see saaja jaoks tähendab. Ära hakka poolikut infot edastama.
Vali õige kanal
Valmista ette tuumlause
Juhata lühidalt sisse
Ütle põhjus selgelt
Anna ruumi reaktsioonile
Räägi järgmistest sammudest
Kinnita kirjalikult
Täielik juhend kõigi sammudega on liikmetele. Proovi 7 päeva 0,99 € eest.
Otsitakse ka: halb uudis tööl · kuidas öelda kliendile halba uudist · kuidas teatada eitavast otsusest · keerulise sõnumi edastamine · kuidas rääkida halvast uudisest otse aga empaatiliselt